Vanliga frågor

Bredband

Jag vill ändra bredbandsabonnemang

Om du vill ändra hastighet på din bredbandstjänst kan du enkelt göra det genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Jag vill flytta mitt abonnemang

Om du flyttar till en fastighet som redan är ansluten till Köpings Kabel-TV AB kan du göra en flyttanmälan. Det gör du enklast genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Jag vill säga upp mitt bredbandsabonnemang
Om du önskar göra en uppsägning av ditt bredbandsabonnemang kan du enkelt göra det genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Notera att du med kabelmodem skall återlämna modemet efter uppsägningstiden gått ut.
Hur kopplar jag in mitt kabelmodem?

Ladda ner vår guide för en enkel beskrivning hur du kopplar in ditt kabelmodem.

Hur kopplar jag in en trådlös router?

Ladda ner vår guide för en enkel beskrivning hur du kopplar in en trådlös router.

Jag kommer inte ut på internet

Om din internetanslutning verkar nere ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig.

En omstart av din trådlösa router brukar annars hjälpa. Om det inte funkar ska du alltid börja med att kontrollera så kablarna sitter som dom ska och att dessa inte är skadade. Prova sedan att starta om modemet eller fiberdosan genom att dra ur strömkabeln, vänta några sekunder, sätt i strömkabeln igen. Vänta därtill några minuter och starta sedan om eventuell router.

Min trådlösa bredbandsanslutning (WiFi) är långsam eller ostabil

Köpings Kabel-TV AB lämnar ingen hastighetsgaranti för trådlösa nätverk eftersom ingen trådlös router ingår i våra abonnemang. Som kund köper och driftsätter du din egen trådlösa router och din trådlösa uppkoppling är inget som Köpings Kabel-TV AB ansvarar för eller kan ge support för. Har du köpt din trådlösa router via Köpings Kabel-TV AB har du dock en funktionsgaranti på 1 år för hårdvaran.

För enklare felsökning, börja med att starta om din router. Om det inte gör någon skillnad, koppla bort din trådlösa router och anslut din dator med nätverkskabel direkt i modemet/fiberdosan/datauttaget. Testa till exempel din anslutningshastighet via gratistjänsten www.bredbandskollen.se. Upplevs din uppkoppling lika långsam och/eller ostabil kan det vara fel på din uppkoppling och du får kontakta oss med en felanmälan. Om däremot din uppkoppling känns mindre långsam och mer stabil när du är direktansluten kan problemenet med din trådlösa anslutning bero på din router. Du ska då i första hand kontakta den du köpt din trådlösa router av för support. Har du andra frågor och funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Här är ändå några bra tips för snabbare trådlös uppkoppling:

1. Placera routern så bra som möjligt - Göm inte routern i en garderob eller bakom möbler och tänk på vilka väggar eller andra detaljer i din bostad som kan störa, till exempel annan trådlös utrustning i närheten.

2. Minska avståndet till routern - Ju närmare datorn, surfplattan eller mobilen är routern, desto högre hastighet och täckning kommer den få. Bäst är att befinna sig i samma rum.

3. Välj routerns frekvensband - Trådlösa nätverk går på två olika frekvensband, 2,4 GHz eller 5 GHz. Förenklat kan man säga att 5 GHz ger högre hastighet, medan 2,4 GHz ger bättre räckvidd.

4. Delad bandbredd - Hastigheten in i bostaden delas via routern mellan alla enheter som samtidigt är uppkopplade. När någon av dem behöver extra hög bandbredd kan det löna sig att stänga av enheterna som inte används. Låt störningskänsliga enheter som till exempel spelkonsoler och TV med internetanslutning vara uppkopplade via trådbunden anslutning. Det gör att du kan optimera ditt trådlösa surfande för de mobila enheter som verkligen behöver det.

Vi har också en guide att ladda hem i PDF-format

Min fasta bredbandsanslutning är långsam eller ostabil

Köpings Kabel-TV AB lämnar ingen hastighetsgaranti för trådlösa nätverk eftersom ingen trådlös router ingår i våra abonnemang. Som kund köper och driftsätter du din egen trådlösa router och din trådlösa uppkoppling är inget som Köpings Kabel-TV AB ansvarar för eller kan ge support för. Har du köpt din trådlösa router via Köpings Kabel-TV AB har du dock en funktionsgaranti på 1 år för hårdvaran. För enklare felsökning, börja med att starta om din router. Om det inte gör någon skillnad, koppla bort din trådlösa router och anslut din dator med nätverkskabel direkt i modemet/fiberdosan/datauttaget. Testa till exempel din anslutningshastighet via gratistjänsten www.bredbandskollen.se. Upplevs din uppkoppling lika långsam och/eller ostabil kan det vara fel på din uppkoppling och du får kontakta oss med en felanmälan. Om däremot din uppkoppling känns mindre långsam och mer stabil när du är direktansluten kan problemenet med din trådlösa anslutning bero på din router. Du ska då i första hand kontakta den du köpt din trådlösa router av för support. Har du andra frågor och funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Här är ändå några bra tips för snabbare trådlös uppkoppling:

1. Placera routern så bra som möjligt - Göm inte routern i en garderob eller bakom möbler och tänk på vilka väggar eller andra detaljer i din bostad som kan störa, till exempel annan trådlös utrustning i närheten.

2. Minska avståndet till routern - Ju närmare datorn, surfplattan eller mobilen är routern, desto högre hastighet och täckning kommer den få. Bäst är att befinna sig i samma rum.

3. Välj routerns frekvensband - Trådlösa nätverk går på två olika frekvensband, 2,4 GHz eller 5 GHz. Förenklat kan man säga att 5 GHz ger högre hastighet, medan 2,4 GHz ger bättre räckvidd.

4. Delad bandbredd - Hastigheten in i bostaden delas via routern mellan alla enheter som samtidigt är uppkopplade. När någon av dem behöver extra hög bandbredd kan det löna sig att stänga av enheterna som inte används. Låt störningskänsliga enheter som till exempel spelkonsoler och TV med internetanslutning vara uppkopplade via trådbunden anslutning. Det gör att du kan optimera ditt trådlösa surfande för de mobila enheter som verkligen behöver det.

Det hackar när jag kollar på play- och streamingtjänster

Störningskänsliga enheter som används till att kolla film och serier, till exempel TV med internetanslutning bör vara uppkopplade via trådbunden anslutning. Det gör att du får en stabilare uppkoppling för att visa rörlig bild och media. Om du kollar film och serier i din laptop, surfplatta eller telefon via trådlös anslutning ber vi dig läsa avsnittet ”Min trådlösa bredbandsanslutning (WiFi) är långsam eller ostabil”. Om du abonnerar på några av våra billigaste bredbandstjänster kan det också vara så att du behöver uppgradera till en snabbare tjänst.

Vad behöver jag för att surfa trådlöst?
För att ansluta trådlöst till din bredbandstjänst behöver du en trådlös router. Observera att ingen trådlös router ingår i våra abonnemang utan att du som kund i så fall behöver införskaffa en egen trådlös router. För bäst hjälp om du är osäker på vad du behöver för router tar du kontakt med en återförsäljare eller butik.
Varför ingår ingen trådlös router?
Det är mycket som händer inom teknikutvecklingen för trådlös kommunikation. Som internetleverantör har vi valt att inte inkludera någon trådlös router i våra abonnemang och ser därför att kunden själv köper sin utrustning. I och med det tillämpar vi inga långa bindningstider, startavgifter och kräver inte tillbaks någon router vid uppsagt abonnemang. Du som kund är därför fri att köpa den teknik som överensstämmer med ditt behov utan att betala för mer eller mindre.
2.4GHz eller 5GHz

Trådlösa nätverk är något som har funnits länge och som används av allt fler. Länge har dessa befunnit sig på 2.4 GHz-bandet vilket innebär att det nu finns många nätverk som använder det. Med många nätverk i samma område eller bostadshus som ska få plats blir det trångt, och det ger lägre hastigheter och sämre räckvidd eftersom nätverken ofta sänder på samma kanal. Dessutom finns det trådlösa telefoner, så kallade DECT-telefoner, mikrovågsugnar och annat som kan störa på frekvensen. Tänk på att placera ditt modem och din trådlösa router så långt från dessa som möjligt. Murstockar, ventilationstrummor och tjocka väggar kan också hindra signalerna att nå fram till din dator, surfplatta eller telefon. Med 5 GHz-bandet tillkommer fler kanaler som skapar större utrymme och ger mer plats för fler nätverk inom samma område. Det är mindre risk att nätverken krockar eller stör varandra. Det ger även möjlighet till högre hastigheter och är mindre känsligt för störningar. Trådlösa nätverk på 5 GHz har en något kortare räckvidd, men täcker i de allra flesta fall en normal bostad utan problem. Tänk på att både router och nätverkskort måste ha stöd för frekvensen. Om du har svårt att få täckning i hela hemmet, kanske du behöver köpa till en repeater för att försärka signalen. Du hittar dem i de flesta elektronikbutiker och de kostar från några hundralappar och uppåt.

Vi har också en guide att ladda hem i PDF-format

Jag har problem att skicka och/eller ta emot e-post

Börja med att kontrollera att du är ansluten till internet. Har du konstaterat att din uppkoppling fungerar som den ska men ändå upplever problem med e-posten bör du kontrollera kontoinställningarna i ditt e-postprogram på din dator alternativ inställningarna i din telefon/surfplatta. Du hittar mer information under avsnittet ”Epost” för inställningsmöjligheter. Är alla kontoinställningar korrekta men problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Jag vill lägga upp mitt e-post-konto i min telefon

Här har vi sammanställt en enkel guide för hur du lägger upp ditt e-post-konto i din smartphone.

Inställningar och guide för dig med Android

Inställningar och guide för dig med iPhone

 

Hur skapar jag ett e-postalias?

Vill du göra din e-postadress lite personligare? Då kan du lägga till ett E-postalias via vår webmail-tjänst https://webmail.koping.net. Logga in med dina abonnentuppgifter du erhöll vid tecknande av bredbandsabonnemanget. Klicka sedan på "Mitt Konto" och under "Kontodetaljer", klicka på "Alias" och sedan "Ny".

Vad kan jag göra mot skräppost och spam?

Skräppost, eller spam som det även kallas, är ett problem för de flesta av oss som använder e-post. Med spam menas alla e-postmeddelanden som fyller upp inkorgen mot din vilja. Det handlar oftast om reklamutskick och liknande. Köpings Kabel-TV AB har idag sofistikerade mjukvaror för att tvätta bort oönskad skräppost, men ibland slinker det ändå igenom. Önskar du blockera en avsändaradress kan du göra det genom att logga in med dina abonnentuppgifter du erhöll vid tecknande av bredbandsabonnemanget på vår webmail, https://webmail.koping.net. Högerklicka på brevet för vilken du vill blockera avsändare och i menyn välj ”Svartlista avsändare”.

Jag kan inte logga in på Mina Sidor
Du kan dels logga in med e-legitimation eller en personlig kod. Om det inte fungerar med e-legitimation, var god kontrollera så abonnemanget inte är knutet till ett annat personnummer i hushållet. Om det inte fungerar med personlig kod eller om du inte erhållit en sådan kod, eller om det fortsatt är problem med inloggning via e-legitimation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Jag vill ansluta fiber till mitt hus

Om fiberanslutningar pågår i ditt område är det bättre att du kontaktar vår kundtjänst direkt. Annars ber dig fylla i vårt formulär för att anmäla ditt intresse för en fiberanslutning. Du hittar formuläret HÄR. En intresseanmälan är inte bindande men det är ett bra underlag för vår planering av fortsatt utbyggnad av fiber. Installationerna kommer att ske områdesvis där intresset är som störst, så gå gärna ihop med grannarna och gör en intresseanmälan.

När kan jag få fiber?

Områdena som fiberansluts är spridda och projekteringen sträcker sig ganska långt fram i tiden. Därför har vi ingen möjlighet att installera alla fastigheter direkt efter förfrågan. Vi har sammanställt en karta där vi presenterar våra pågående och kommande områden för fiberanslutningar. Vi hänvisar till denna sida för mer information om våra anslutningsområden.

Jag bor i lägenhet, kan jag få fiber?

Om du bor i en samfällighet eller bostadsrättsförening får du gärna väcka frågan i er styrelse som i sin tur kontaktar oss på Köpings Kabel-TV AB för ett förslag på vad vi kan erbjuda er. För fiberanslutning i lägenhet ska frågan gå genom hyresvärden.

Vad kostar fiber?

Om du idag bor i villa och är kund hos oss via kabel-TV-nätet betalar du endast en uppgraderingskostnad. Om du bor i villa inom tätort och området du bor i är förberett för fiber betalar du som helt ny kund för en fiberanslutning. För dig på landsbygd och glesbygd ges pris enligt offert. Vi hänvisar till denna sida om aktuella anslutningskostnader för fiber.

Varför ska jag ansluta fiber?
En fiberkabels höga bandbredd och signalsäkerhet tillåter hög tillväxt i takt med ökat krav på uppkoppling och kanalutbud. Ingen vet vilka tjänster människor vill prenumerera på via internet i framtiden. Fiberkabeln ökar med all sannolikhet möjligheterna för dessa. En fiberinstallation ökar också värdet på din fastighet. Det är vad vi kallar framtidssäker infrastruktur!
Kommer koax-kabeln försvinna?
Kabel-TV-nätet via koax-kabeln kommer succesivt fasas ut till fördel för ny och mer framtidssäker teknik.

Kontakta oss

Ring oss

0221-250 45

mån-fre 08.00 - 21.00
lör-sön/helgdag 11.00 - 21.00

Boka tid

Boka en tid så ringer vi upp dig.
Gäller endast under kontorstid.
Boka telefontid

Maila oss

Skicka din fråga till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Besök oss

Vår kundtjänst finns på Sveavägen 18.
Öppettider:
mån-fre 08.00 - 16.00
lunchstängt 12.00 - 13.00
Hitta till oss
Välj språk