Vanliga frågor

Telefoni

Jag vill flytta mitt abonnemang
Om du flyttar till en fastighet som redan är ansluten till Köpings Kabel-TV AB kan du göra en flyttanmälan. Det gör du enklast genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Jag vill säga upp mitt IP-telefoniabonnemang
Om du önskar göra en uppsägning av ditt abonnemang kan du enkelt göra det genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Jag vill byta leverantör

Om du önskar byta operatör ska du kontakta din nya operatör i god tid innan flytt om du önskar behålla ditt telefonnummer. Då sköter din nya operatör överflytten av ditt telefonnummer. Samtidigt ska du göra en uppsägning av ditt abonnemang hos Köpings Kabel-TV AB. Det gör du enkelt genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vad är IP-telefoni?
IP-telefoni innebär att man ringer precis som vanligt, från den vanliga telefonen, datorn behöver inte vara igång. Skillnaden mot fast abonnemang är att samtalen kopplas via bredbandsnätet. Detta innebär att du kan säga upp ditt fasta telefonabonnemang och minska månadskostnaden. Vi har räknat ut att man kan spara cirka 2000 kr om man ringer som en normalkund jämfört med våra konkurrenter. Du lånar kostnadsfritt en ATA-box av oss till vilken du ansluter din vanliga telefon. De flesta plus-tjänster fungerar hos oss, t.ex ingår nummerpresentation som standard.
IP-telefonimodem? ATA-box? IP-telefonidosa?
Dessa är alla namn på den utrustning du får i ditt abonnemang som du kopplar mellan din telefon och bredbandsuppkoppling. För enkelheten skull kallar vi den hädan efter för ATA-box.
Vad kostar det att ringa inom Köpings Kabel-TV AB?
För dig som ringer via IP-telefoni från Köpings Kabel-TV AB till en abonnent som också har IP-telefoni via Köpings Kabel-TV AB är samtalet kostnadsfritt.
Hur kopplar jag in min ATA-box?

Ladda ner vår guide för en enkel beskrivning av hur du kopplar in din ATA-box och hanterar dina tjänster HÄR

Vad behöver jag för telefon?
Du kan använda din gamla hederliga trådbundna och/eller trådlösa telefon som tidigare använts i telefonjacket.
Kan jag behålla mitt gamla telefonnummer
Om du skaffar IP-telefoni via Köpings Kabel-TV AB kan du flytta med ditt gamla telefonnummer mot en porteringskostnad. Kontakta oss innan du säger upp ditt gamla abonnemang.
Kan jag ringa vid strömavbrott
Nej, din telefon kommer inte fungera vid strömavbrott.
Jag kan inte ringa utgående samtal

IP-telefonin är beroende av din internetanslutning. Om din internetanslutning verkar nere ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Om det inte finns någon pågående driftstörning kan en omstart av din ATA-box hjälpa. Om det inte funkar ska du alltid börja med att kontrollera så kablarna sitter som dom ska och att dessa inte är skadade. Verifiera att du har ton när du lyfter på telefonluren. Prova sedan att starta om modemet eller fiberdosan genom att dra ur strömkabeln, vänta några sekunder, sätt i strömkabeln igen. Vänta därtill några minuter och starta sedan om eventuell router. Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Det går inte att ringa till mig

IP-telefonin är beroende av din internetanslutning. Om din internetanslutning verkar nere ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Om det inte finns någon pågående driftstörning kan en omstart av din ATA-box hjälpa. Om det inte funkar ska du alltid börja med att kontrollera så kablarna sitter som dom ska och att dessa inte är skadade. Verifiera att du har ton när du lyfter på telefonluren. Prova sedan att starta om modemet eller fiberdosan genom att dra ur strömkabeln, vänta några sekunder, sätt i strömkabeln igen. Vänta därtill några minuter och starta sedan om eventuell router. Om problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Det knastrar och hackar vid samtal
Felet kan vara ganska komplex att felsöka. Du är välkommen att kontakta vår kundtjänst för en felanmälan.
Nummerpresentation
Nummerpresentation ingår som standard.
Hemligt nummer
Kontakta vår kundtjänst för att beställa hemligt nummer.
Samtalsspärrar
Kontakta vår kundtjänst för att beställa samtalsspärrar för betalsamtal, utlandssamtal eller mobilsamtal.
Kan jag ha hemlarm, trygghetslarm eller andra tjänster via IP-telefoni?
Kontakta installatören av ditt larm eller tjänst för att kontrollera om den kan användas tillsammans med IP-telefoni för att vara säker på att just din tjänst fungerar.
Jag vill ha en samtalsspecifikation

Av utrymmesskäl skrivs inte din kompletta samtalshistorik ut på fakturorna. Du kan logga in på tjänsten ”Se dina samtal” https://minasidor.koping.net/ för detaljerad specifikation.

Inloggning till ”Se dina samtal”

Av utrymmesskäl skrivs inte din kompletta samtalshistorik ut på fakturorna. Du kan logga in på tjänsten ”Se dina samtal” http://minasidor.koping.net/ för detaljerad specifikation. Om du saknar inloggning till tjänsten ber vi dig kontakta vår kundtjänst för att erhålla inloggningsuppgifter.

Rekomendationer vid åska

När det åskar är det viktigt att utrustningen inte är ansluten till el-nätet eller det koaxiala nätet. Det vill säga strömadaptrar och anslutningar via ditt antennuttag kopplas ur för att minimera risken för skador.

För fiberkunder gäller det att dra ur strömadaptern till fiberkonverteraren, router, IPtelefoni dosa och telefonenhet.

För modemkunder ska man koppla ur strömadaptern till sitt kabelmodem, router, IPtelefoni dosa och telefonenhet. Koppla också ur koaxialkabeln från antennuttaget.

Skador på utrustning som uppstått vid åska ersätts ej, abonnenten är skyldig att erlägga ersättning enligt gällande prislista för åskskadad utrustning. (Se abonnemangsvillkor)

Se även elsäkerhetsverkets rekommendationer mot åska.

Kontakta oss

Ring oss

0221-250 45

mån-fre 08.00 - 21.00
lör-sön/helgdag 11.00 - 21.00

Boka tid

Boka en tid så ringer vi upp dig.
Gäller endast under kontorstid.
Boka telefontid

Maila oss

Skicka din fråga till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Besök oss

Vår kundtjänst finns på Sveavägen 18.
Öppettider:
mån-fre 08.00 - 16.00
lunchstängt 12.00 - 13.00
Hitta till oss
Välj språk