Vanliga frågor

Om du vill ändra hastighet på din bredbandstjänst kan du enkelt göra det genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Om du flyttar till en fastighet som redan är ansluten till Köpings Kabel-TV AB kan du göra en flyttanmälan. Det gör du enklast genom att logga in på Mina Sidor med e-legitimation. Om du inte har möjlighet att logga in är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Ladda ner vår guide för en enkel beskrivning hur du kopplar in ditt kabelmodem.

Ladda ner vår guide för en enkel beskrivning hur du kopplar in en trådlös router.

Om din internetanslutning verkar nere ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig.

En omstart av din trådlösa router brukar annars hjälpa. Om det inte funkar ska du alltid börja med att kontrollera så kablarna sitter som dom ska och att dessa inte är skadade. Prova sedan att starta om modemet eller fiberdosan genom att dra ur strömkabeln, vänta några sekunder, sätt i strömkabeln igen. Vänta därtill några minuter och starta sedan om eventuell router.

Köpings Kabel-TV AB lämnar ingen hastighetsgaranti för trådlösa nätverk eftersom ingen trådlös router ingår i våra abonnemang. Som kund köper och driftsätter du din egen trådlösa router och din trådlösa uppkoppling är inget som Köpings Kabel-TV AB ansvarar för eller kan ge support för. Har du köpt din trådlösa router via Köpings Kabel-TV AB har du dock en funktionsgaranti på 1 år för hårdvaran.

För enklare felsökning, börja med att starta om din router. Om det inte gör någon skillnad, koppla bort din trådlösa router och anslut din dator med nätverkskabel direkt i modemet/fiberdosan/datauttaget. Testa till exempel din anslutningshastighet via gratistjänsten www.bredbandskollen.se. Upplevs din uppkoppling lika långsam och/eller ostabil kan det vara fel på din uppkoppling och du får kontakta oss med en felanmälan. Om däremot din uppkoppling känns mindre långsam och mer stabil när du är direktansluten kan problemenet med din trådlösa anslutning bero på din router. Du ska då i första hand kontakta den du köpt din trådlösa router av för support. Har du andra frågor och funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Här är ändå några bra tips för snabbare trådlös uppkoppling:

1. Placera routern så bra som möjligt - Göm inte routern i en garderob eller bakom möbler och tänk på vilka väggar eller andra detaljer i din bostad som kan störa, till exempel annan trådlös utrustning i närheten.

2. Minska avståndet till routern - Ju närmare datorn, surfplattan eller mobilen är routern, desto högre hastighet och täckning kommer den få. Bäst är att befinna sig i samma rum.

3. Välj routerns frekvensband - Trådlösa nätverk går på två olika frekvensband, 2,4 GHz eller 5 GHz. Förenklat kan man säga att 5 GHz ger högre hastighet, medan 2,4 GHz ger bättre räckvidd.

4. Delad bandbredd - Hastigheten in i bostaden delas via routern mellan alla enheter som samtidigt är uppkopplade. När någon av dem behöver extra hög bandbredd kan det löna sig att stänga av enheterna som inte används. Låt störningskänsliga enheter som till exempel spelkonsoler och TV med internetanslutning vara uppkopplade via trådbunden anslutning. Det gör att du kan optimera ditt trådlösa surfande för de mobila enheter som verkligen behöver det.

Vi har också en guide att ladda hem i PDF-format

Köpings Kabel-TV AB lämnar ingen hastighetsgaranti för trådlösa nätverk eftersom ingen trådlös router ingår i våra abonnemang. Som kund köper och driftsätter du din egen trådlösa router och din trådlösa uppkoppling är inget som Köpings Kabel-TV AB ansvarar för eller kan ge support för. Har du köpt din trådlösa router via Köpings Kabel-TV AB har du dock en funktionsgaranti på 1 år för hårdvaran. För enklare felsökning, börja med att starta om din router. Om det inte gör någon skillnad, koppla bort din trådlösa router och anslut din dator med nätverkskabel direkt i modemet/fiberdosan/datauttaget. Testa till exempel din anslutningshastighet via gratistjänsten www.bredbandskollen.se. Upplevs din uppkoppling lika långsam och/eller ostabil kan det vara fel på din uppkoppling och du får kontakta oss med en felanmälan. Om däremot din uppkoppling känns mindre långsam och mer stabil när du är direktansluten kan problemenet med din trådlösa anslutning bero på din router. Du ska då i första hand kontakta den du köpt din trådlösa router av för support. Har du andra frågor och funderingar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Här är ändå några bra tips för snabbare trådlös uppkoppling:

1. Placera routern så bra som möjligt - Göm inte routern i en garderob eller bakom möbler och tänk på vilka väggar eller andra detaljer i din bostad som kan störa, till exempel annan trådlös utrustning i närheten.

2. Minska avståndet till routern - Ju närmare datorn, surfplattan eller mobilen är routern, desto högre hastighet och täckning kommer den få. Bäst är att befinna sig i samma rum.

3. Välj routerns frekvensband - Trådlösa nätverk går på två olika frekvensband, 2,4 GHz eller 5 GHz. Förenklat kan man säga att 5 GHz ger högre hastighet, medan 2,4 GHz ger bättre räckvidd.

4. Delad bandbredd - Hastigheten in i bostaden delas via routern mellan alla enheter som samtidigt är uppkopplade. När någon av dem behöver extra hög bandbredd kan det löna sig att stänga av enheterna som inte används. Låt störningskänsliga enheter som till exempel spelkonsoler och TV med internetanslutning vara uppkopplade via trådbunden anslutning. Det gör att du kan optimera ditt trådlösa surfande för de mobila enheter som verkligen behöver det.

Störningskänsliga enheter som används till att kolla film och serier, till exempel TV med internetanslutning bör vara uppkopplade via trådbunden anslutning. Det gör att du får en stabilare uppkoppling för att visa rörlig bild och media. Om du kollar film och serier i din laptop, surfplatta eller telefon via trådlös anslutning ber vi dig läsa avsnittet ”Min trådlösa bredbandsanslutning (WiFi) är långsam eller ostabil”. Om du abonnerar på några av våra billigaste bredbandstjänster kan det också vara så att du behöver uppgradera till en snabbare tjänst.

Trådlösa nätverk är något som har funnits länge och som används av allt fler. Länge har dessa befunnit sig på 2.4 GHz-bandet vilket innebär att det nu finns många nätverk som använder det. Med många nätverk i samma område eller bostadshus som ska få plats blir det trångt, och det ger lägre hastigheter och sämre räckvidd eftersom nätverken ofta sänder på samma kanal. Dessutom finns det trådlösa telefoner, så kallade DECT-telefoner, mikrovågsugnar och annat som kan störa på frekvensen. Tänk på att placera ditt modem och din trådlösa router så långt från dessa som möjligt. Murstockar, ventilationstrummor och tjocka väggar kan också hindra signalerna att nå fram till din dator, surfplatta eller telefon. Med 5 GHz-bandet tillkommer fler kanaler som skapar större utrymme och ger mer plats för fler nätverk inom samma område. Det är mindre risk att nätverken krockar eller stör varandra. Det ger även möjlighet till högre hastigheter och är mindre känsligt för störningar. Trådlösa nätverk på 5 GHz har en något kortare räckvidd, men täcker i de allra flesta fall en normal bostad utan problem. Tänk på att både router och nätverkskort måste ha stöd för frekvensen. Om du har svårt att få täckning i hela hemmet, kanske du behöver köpa till en repeater för att försärka signalen. Du hittar dem i de flesta elektronikbutiker och de kostar från några hundralappar och uppåt.

Vi har också en guide att ladda hem i PDF-format

Börja med att kontrollera att du är ansluten till internet. Har du konstaterat att din uppkoppling fungerar som den ska men ändå upplever problem med e-posten bör du kontrollera kontoinställningarna i ditt e-postprogram på din dator alternativ inställningarna i din telefon/surfplatta. Du hittar mer information under avsnittet ”Epost” för inställningsmöjligheter. Är alla kontoinställningar korrekta men problemet kvarstår är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Här har vi sammanställt en enkel guide för hur du lägger upp ditt e-post-konto i din smartphone.

Inställningar och guide för dig med Android

Inställningar och guide för dig med iPhone

Vill du göra din e-postadress lite personligare? Då kan du lägga till ett E-postalias via vår webmail-tjänst https://webmail.koping.net. Logga in med dina abonnentuppgifter du erhöll vid tecknande av bredbandsabonnemanget. Klicka sedan på "Mitt Konto" och under "Kontodetaljer", klicka på "Alias" och sedan "Ny".

Skräppost, eller spam som det även kallas, är ett problem för de flesta av oss som använder e-post. Med spam menas alla e-postmeddelanden som fyller upp inkorgen mot din vilja. Det handlar oftast om reklamutskick och liknande. Köpings Kabel-TV AB har idag sofistikerade mjukvaror för att tvätta bort oönskad skräppost, men ibland slinker det ändå igenom. Önskar du blockera en avsändaradress kan du göra det genom att logga in med dina abonnentuppgifter du erhöll vid tecknande av bredbandsabonnemanget på vår webmail, https://webmail.koping.net. Högerklicka på brevet för vilken du vill blockera avsändare och i menyn välj ”Svartlista avsändare”.

Om fiberanslutningar pågår i ditt område är det bättre att du kontaktar vår kundtjänst direkt. Annars ber dig fylla i vårt formulär för att anmäla ditt intresse för en fiberanslutning. Du hittar formuläret HÄR. En intresseanmälan är inte bindande men det är ett bra underlag för vår planering av fortsatt utbyggnad av fiber. Installationerna kommer att ske områdesvis där intresset är som störst, så gå gärna ihop med grannarna och gör en intresseanmälan.

Områdena som fiberansluts är spridda och projekteringen sträcker sig ganska långt fram i tiden. Därför har vi ingen möjlighet att installera alla fastigheter direkt efter förfrågan. Vi har sammanställt en karta där vi presenterar våra pågående och kommande områden för fiberanslutningar. Vi hänvisar till denna sida för mer information om våra anslutningsområden.

Om du bor i en samfällighet eller bostadsrättsförening får du gärna väcka frågan i er styrelse som i sin tur kontaktar oss på Köpings Kabel-TV AB för ett förslag på vad vi kan erbjuda er. För fiberanslutning i lägenhet ska frågan gå genom hyresvärden.

Om du idag bor i villa och är kund hos oss via kabel-TV-nätet betalar du endast en uppgraderingskostnad. Om du bor i villa inom tätort och området du bor i är förberett för fiber betalar du som helt ny kund för en fiberanslutning. För dig på landsbygd och glesbygd ges pris enligt offert. Vi hänvisar till denna sida om aktuella anslutningskostnader för fiber.

När det åskar är det viktigt att utrustningen inte är ansluten till elnätet eller det koaxiala nätet. Det vill säga strömadaptrar och anslutningar via ditt antennuttag kopplas ur för att minimera risken för skador.

För fiberkunder gäller det att dra ur strömadaptern till fiberkonverteraren, router och IPtelefoni dosa.

För modemkunder ska man koppla ur strömadaptern till sitt kabelmodem, router och IPtelefoni dosa. Koppla även ur koaxialkabeln från antennuttaget.

Skador på utrustning som uppstått vid åska ersätts ej, abonnenten är skyldig att erlägga ersättning enligt gällande prislista för åskskadad utrustning. (Se abonnemangsvillkor)

Se även elsäkerhetsverkets rekommendationer mot åska.