Vanliga frågor

Statliga Teracom som ansvarar för utsändning av SVT1, SVT2 och TV4 har ändrat på sin sändningsteknik från och med 2019-11-26, vilket medför att vissa digitalboxar och vissa TV-apparater måste uppdateras för att visa TV-bilden korrekt.

Vilka påverkas av bildstörningar?

Kunder som använder sig av TV-tjänsten via en digitalbox av modell Dilog 270, Dilog 280 eller Dilog 235 samt TV-kunder vars egna TV-apparat saknar stöd för det nya sändningssättet, kan uppleva att bilden hackar på SVT1, SVT2 och TV4. Har du andra modeller av digitalbox, eller en TV-apparat som är förberedd för det nya sändningssättet påverkas du inte.

Hur åtgärdas problem med bildstörningar på SVT1, SVT2 OCH TV4?

Har du en digitalbox av modell Dilog 270, Dilog 280 eller Dilog 235 behöver du uppdatera mjukvaran i din digitalbox.

Har du en digitalbox av modell Dilog 280 eller en Dilog 270 så bryt strömmen till boxen. Vänta någon minut och anslut strömadaptern igen. Du ska då få ett meddelande att ny mjukvara finns tillgänglig. Tryck OK på fjärrkontrollen och boxen kommer då uppdateras automatiskt.

Har du en Dilog 235 så bryt strömmen till boxen. Vänta någon minut och anslut strömadaptern igen. Du ska då få ett meddelande att ny mjukvara finns tillgänglig. Tryck OK på fjärrkontrollen och boxen kommer då uppdateras automatiskt.

Om automatisk uppgradering av mjukvaran inte fungerar så kan man uppgradera manuellt genom att följa guiden nedan.

Mjukvaruuppdatering

1 Tryck MENU på fjärrkontrollen
2 Bläddra ner till System och tryck OK
3 Bläddra ner till OTC och tryck OK
4 Ändra transponder till 314MHz (detta görs med hjälp av siffertangenterna)
5 Tryck röd knapp [AUDIO] på fjärrkontrollen för att starta uppdateringen
Uppdateringen tar cirka två minuter och boxen kommer starta om under processen!
6 Om nyinstallation krävs följ anvisningarna på skärmen.

Tittar du utan digitalbox och upplever att TV-bilden blivit dålig på SVT1, SVT2 och TV4, så behöver du istället uppdatera mjukvaran i din egen TV-apparat. Kontakta den återförsäljare du köpt din TV av eller TV-tillverkaren direkt för support. Om det INTE går att uppdatera din TV-apparat kan problemet avhjälpas genom att du börjar titta via en digitalbox.

Du finner vårt analoga och digitala basutbud här.

För de enskilda stegen hur du gör en kanalsökning på just din TV-apparat hänvisar vi till din användarhandbok till din TV.

Följande parametrar kan man behöva fylla när man gör en kanalsökning:

Startfrekvens: 314 MHz (Eller 314000kHz)
Modulation: 64QAM
Symbolrate: 6875
Nätverksid: 41001 (eller nätverk: på)

Köpings Kabel-TV AB har sedan införandet av ett eget krypteringssystem använt sig av två parallella system vad gäller programkort och CA-moduler. Conax och Cryptoguard. Köpings Kabel-TV har nu fått indikationer på att vi i framtiden kommer att få ökade krav på oss vad gäller kryptering/säkerhet och de ökade kraven kommer att innebära att endast CryptoGuard-systemet är det som kommer att kunna leva upp till dessa krav. Köpings Kabel-TV kommer framledes endast att tillhandahålla kort som är anpassade för CryptoGuard.

Vi byter ut ditt programkort utan kostnad till ett kort med stöd för CryptoGuard. Du kan även välja att betala en startavgift för ditt nya kort på 250 kr och kan då behålla din gamla box med ditt gamla kort. Observera att det gamla systemet dock kommer att fasas ut så småningom.

Först ber vi dig kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Om du har gjort en kanalsökning och du har en kanallista med alla kanaler men fortfarande ingen bild, se avnittet ”Det står ”ingen signal” på min TV”. Om du inte har några kanaler i din kanallista på TV:n ombes du göra en kanalsökning.

Om texten ”ingen signal” visas ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Kontrollera sedan att antennkabeln sitter ordentligt i din TV eller digitalbox och att kabeln sitter i antennuttaget i väggen. Kolla också så kabeln inte är trasig eller glapp. Annars är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för vidare felsökning.

Om texten ”ingen åtkomst” visas ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Kontrollera sedan att antennkabeln sitter ordentligt i din TV eller digitalbox och att kabeln sitter i antennuttaget i väggen. Kolla också så kabeln inte är trasig eller glapp. Dra ur din CA-modul ur din TV och stoppa tillbaka den igen. Starta om din TV-apparat genom att dra ur strömsladden och stoppa tillbaka den. För dig som har en fristående digitalbox kan du även prova att starta om den genom att dra ur strömsladden och stoppa tillbaka den. Slå på dina apparater och prova om du har åtkomst till dina kanaler nu. Annars är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för vidare felsökning.

I händelse av alla störningar ber vi dig först och främst kontrollera om vi har några pågående driftstörningar som påverkar dig. Kontrollera sedan att antennkabeln sitter ordentligt i din TV eller digitalbox och att kabeln sitter i antennuttaget i väggen. Kolla också så kabeln inte är trasig eller glapp. När det gäller störningar i bilden beror det oftast på en dålig antennkabel. Den kan vara dålig på grund av att den är dåligt skärmad, klämd, skadad eller lång. Har du möjlighet ber vi dig testa med en antennkabel av god kvalitet. Om du fortsatt har störningar på din TV är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

TV4 Play ingår för dig som abonnerar på TV4 programpaket genom Köpings Kabel-TV AB. Utbudet på TV4 Play styrs av vilket programpaket du abonnerar på.

Kan du inte logga in? Har du nyligen skaffat ditt abonnemang? Det kan ta upp till 8 dagar från tecknande hos oss innan ditt konto är registrerad hos TV4 Play, men oftast går det mycket fortare än så. Aktivera ditt konto genom att gå till tv4play.se/aktiva-operator. Fyll i ditt kundnummer samt din aktiveringskod, dessa hittar du enklast på Mina Sidor.

När det åskar är det viktigt att utrustningen inte är ansluten till elnätet eller det koaxiala nätet. Det vill säga strömadaptrar och anslutningar via ditt antennuttag kopplas ur för att minimera risken för skador.

För fiberkunder gäller det att dra ur strömadaptern till fiberkonverteraren och för din TV.

För koaxialkunder ska man dra ur strömadaptern till sin TV från eluttaget och antennkabeln ska kopplas bort från antennuttaget.

 Skador på utrustning som uppstått vid åska ersätts ej, abonnenten är skyldig att erlägga ersättning enligt gällande prislista för åskskadad utrustning. (Se abonnemangsvillkor)

Se även elsäkerhetsverkets rekommendationer mot åska.